Versand

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12.05.2026

Bei Flexova arbeiten wir daran, dass alle Bestellungen so effizient wie möglich bearbeitet, vorbereitet und versendet werden. Mit dem Kauf in unserem Online-Shop erklärt der Kunde, die in dieser Richtlinie beschriebenen Versandbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben. Diese Richtlinie ist Bestandteil der allgemeinen Kaufbedingungen des Shops und soll klar über die üblichen Fristen für Bearbeitung, Versand und Lieferung sowie über mögliche Umstände informieren, die den Transport der Bestellung beeinflussen können.

Sobald die Bestellung aufgegeben und die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, beginnt unser Team mit der Bearbeitung und Vorbereitung. Die übliche Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt zwischen einem und drei Werktagen. Dieser Zeitraum umfasst den Eingang der Bestellung, die Überprüfung der vom Kunden angegebenen Daten, die Vorbereitung des Produkts, die Kontrolle vor dem Versand, die Verpackung sowie die notwendige logistische Abwicklung, bevor das Paket an das jeweilige Transportunternehmen übergeben wird.

Als Werktage gelten die Tage von Montag bis Freitag, mit Ausnahme von Samstagen, Sonntagen, nationalen und lokalen Feiertagen, Urlaubszeiten, arbeitsfreien Tagen, besonderen Aktionen, Werbeaktionen, logistischen Vorfällen oder anderen Umständen, die den normalen Ablauf der Bestellbearbeitung beeinträchtigen können. In Zeiten hoher Nachfrage, wie bei Aktionen, Werbekampagnen, Produkteinführungen, besonderen Terminen oder außergewöhnlichen Bestellzahlen, kann sich die Bearbeitungszeit leicht verlängern.

Sobald die Bestellung vorbereitet und an das Transportunternehmen übergeben wurde, beträgt die übliche Versandzeit für die meisten Länder und Zielorte zwischen sechs und acht Werktagen. Die geschätzte Gesamtzeit von der Bestellbestätigung bis zur Lieferung beträgt daher in der Regel etwa neun bis zwölf Werktage, unter Berücksichtigung sowohl der Bearbeitungs- als auch der Transportzeit.

Diese Fristen sind Schätzwerte und stellen keine genaue Garantie für die Lieferung an einem bestimmten Datum dar. Die endgültige Lieferzeit kann je nach Zielland, Stadt, konkretem Zustellgebiet, logistischer Verfügbarkeit, Arbeitsaufkommen des Transportunternehmens, Zollkontrollen, lokalen Feiertagen, Wetterbedingungen, möglichen Transportbeschränkungen oder anderen äußeren Umständen außerhalb der direkten Kontrolle von Flexova variieren.

Obwohl die angegebenen Fristen für die meisten Länder gelten, kann es Zielorte geben, an denen die Lieferzeit länger ist. Dies kann insbesondere in ländlichen Gebieten, auf Inseln, in abgelegenen Regionen, in Gebieten mit geringerer logistischer Abdeckung, in Ländern mit strengeren Zollverfahren oder in Gebieten der Fall sein, in denen das Transportunternehmen mehr Zeit für die Zustellung benötigt. In diesen Fällen kann die Versandzeit die üblichen 6 bis 8 Werktage überschreiten.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Kauf eine vollständige, korrekte und aktuelle Versandadresse anzugeben. Die angegebenen Informationen müssen alle notwendigen Daten enthalten, damit die Bestellung ordnungsgemäß zugestellt werden kann, wie vollständiger Name, vollständige Adresse, Hausnummer bzw. Wohnungsnummer (falls zutreffend), Postleitzahl, Stadt, Bundesland bzw. Region, Land, Telefonnummer sowie alle weiteren Angaben, die die Zustellung erleichtern können.

Flexova übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, gescheiterte Zustellversuche, Rücksendungen, Verluste oder Zwischenfälle, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Angaben des Kunden verursacht wurden. Stellt der Kunde einen Fehler in der Adresse oder in anderen versandbezogenen Daten fest, sollte er uns so schnell wie möglich über unsere Kundenservice-E-Mail kontaktieren. Wir werden unser Möglichstes tun, um die Informationen zu ändern, bevor die Bestellung bearbeitet wird, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald sich die Bestellung in der Vorbereitungsphase befindet oder bereits an das Transportunternehmen übergeben wurde.

In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, dass der Kunde zusätzliche Informationen zur Vervollständigung des Versands angibt, wie Telefonnummer, Steuerdokument, Zollkennung, RFC, DNI, Steueridentifikationsnummer oder andere Angaben, die von den Behörden oder Transportunternehmen des Ziellandes verlangt werden. Das Fehlen dieser Angaben kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung, zur Zurückhaltung des Pakets, zur Unmöglichkeit der Zustellung oder zur Rücksendung der Bestellung führen.

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde und der Versand verfügbar ist, kann der Kunde Sendungsverfolgungsinformationen erhalten, sofern der genutzte Logistikdienst dies ermöglicht. Die Sendungsverfolgungsnummer kann nach der Vorbereitung der Bestellung einige Tage benötigen, bis Aktualisierungen angezeigt werden, da das Transportunternehmen unter Umständen Zeit benötigt, um das Paket in seinem System zu erfassen. Das vorübergehende Ausbleiben von Aktualisierungen in der Sendungsverfolgung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Bestellung angehalten wurde, verloren gegangen ist oder sich nicht bewegt.

Bei internationalen Sendungen kann die Bestellung Zollkontrollen, Steuern, Zöllen, Einfuhrgebühren, Verwaltungskosten oder anderen von den Behörden des Ziellandes erhobenen Gebühren unterliegen. Diese Beträge liegen, sofern vorhanden, in der Verantwortung des Kunden, sofern im Shop nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Flexova hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und legt sie nicht fest, da sie von den geltenden Vorschriften des jeweiligen Landes abhängen.

Verzögerungen, die durch Zollverfahren, Kontrollen, zusätzliche Dokumentation, Zurückhaltungen, Einfuhrprozesse oder sonstige Maßnahmen der zuständigen Behörden verursacht werden, liegen nicht in der Verantwortung von Flexova und gelten nicht als Nichteinhaltung der geschätzten Lieferfristen. Stellt der Kunde die vom Zoll oder vom Transportunternehmen geforderten Informationen nicht bereit, kann die Bestellung zurückgehalten, zurückgesendet oder gemäß den Vorschriften des Ziellandes behandelt werden.

Obwohl wir uns bemühen, dass alle Bestellungen innerhalb der geschätzten Frist ankommen, können Verzögerungen aus Gründen auftreten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Dazu zählen unter anderem hohe logistische Nachfrage, Werbekampagnen, Feiertage, widrige Wetterbedingungen, betriebliche Probleme des Transportunternehmens, Streiks, Zollkontrollen, Transportbeschränkungen, Vorfälle in Vertriebszentren, Fehler bei den Versanddaten, gescheiterte Zustellversuche, Abwesenheit des Empfängers oder Fälle höherer Gewalt.

Kann das Transportunternehmen die Bestellung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers, fehlender Kontaktmöglichkeit, einer falschen Adresse, unvollständiger Daten oder eines anderen dem Kunden zuzuschreibenden Grundes nicht zustellen, können je nach den Bedingungen des Transportunternehmens weitere Zustellversuche erfolgen oder das Paket zur Abholung bereitgehalten werden. Wird die Bestellung aufgrund von Unzustellbarkeit, fehlender Abholung, falscher Adresse oder wiederholter Abwesenheit an den Absender zurückgesendet, kann Flexova den Kunden bitten, die Kosten für einen erneuten Versand zu übernehmen.

In manchen Fällen kann eine einzelne Bestellung in mehreren Paketen oder separaten Lieferungen versendet werden. Dies kann aus logistischen Gründen, aufgrund der Produktverfügbarkeit, der Lagerverwaltung, der Optimierung des Transports oder der unabhängigen Vorbereitung bestimmter Artikel geschehen. Erhält der Kunde nur einen Teil der Bestellung, sollte er berücksichtigen, dass sich die restlichen Produkte möglicherweise noch im Transit befinden und zu einem anderen Zeitpunkt geliefert werden.

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass die Bestellung zugestellt wurde, der Kunde sie aber nicht erhalten hat, empfehlen wir zunächst, bei Familienmitgliedern, Nachbarn, dem Hausmeister, der Rezeption, dem Postamt, einer Abholstation oder anderen üblichen Orten nachzufragen, an denen das Transportunternehmen das Paket möglicherweise hinterlassen hat. Taucht die Bestellung nach diesen Überprüfungen weiterhin nicht auf, sollte der Kunde uns kontaktieren, damit wir den Fall prüfen und gegebenenfalls eine Anfrage beim Transportunternehmen einleiten können.

Im Falle von Verlust, Beschädigung oder eines schwerwiegenden Vorfalls während des Transports prüft Flexova jeden Fall individuell. Um eine Reklamation ordnungsgemäß bearbeiten zu können, können wir vom Kunden zusätzliche Unterlagen anfordern, wie Fotos des Pakets, Bestätigung der Daten, eine Erklärung über die Nichtzustellung, Sendungsverfolgungsinformationen oder andere Dokumente, die für die Bearbeitung des Vorfalls mit dem Transportunternehmen oder dem entsprechenden Logistikdienstleister erforderlich sind.

Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurden. Sobald sich die Bestellung in der Vorbereitungsphase befindet, verpackt wurde oder an das Transportunternehmen übergeben wurde, können wir Änderungen, Stornierungen, Adressänderungen oder Änderungen der Lieferdaten nicht mehr garantieren.

Die Tatsache, dass sich eine Bestellung innerhalb der geschätzten Bearbeitungs- oder Versandfrist befindet, gilt nicht als Verzögerung oder Vorfall. Eine mögliche Verzögerung wird erst dann angenommen, wenn die Bestellung die in dieser Richtlinie genannten üblichen Fristen deutlich überschritten hat, unter Berücksichtigung der konkreten Umstände des Ziellandes, des Transportunternehmens und möglicher äußerer Faktoren.

Flexova behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern, um sie an logistische, betriebliche, rechtliche oder geschäftliche Veränderungen anzupassen. Es gilt die Richtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs im Shop veröffentlicht ist.

Bei Fragen zum Versand, zur Bearbeitung, zur Sendungsverfolgung oder zur Zustellung einer Bestellung kann sich der Kunde per E-Mail an unseren Kundenservice wenden: info@theflexova.com.

Unser Team wird die Anfrage prüfen und so schnell wie möglich antworten, um in jeder Hinsicht bestmöglich zu helfen.